（1）功能(néng)介紹：
客戶關系管理(lǐ)由意向客戶、正式客戶、所有(yǒu)客戶、超期未聯系客戶、聯系記錄等功能(néng)模塊組成。具(jù)有(yǒu)以下功能(néng)特點
1. 建立完善的客戶數據庫，對該客戶的基本情況、信用(yòng)情況、業務(wù)往來情況、聯系人信息等随時查詢，最大限度地保留和管理(lǐ)客戶資源，有(yǒu)效避免客戶流失
2. 可(kě)以通過客戶池，獲取客戶數據；保護客戶數據；可(kě)設置客戶保護時間，保護時間過後系統自動放棄被保護的客戶，回收到客戶池中(zhōng)
3. 支持按名(míng)稱、地址、聯系人、電(diàn)話等各種信息智能(néng)搜索客戶
4. 迅速捕捉意向客戶及銷售機會，有(yǒu)效避免機會遺失
5. 能(néng)夠強化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進行一定評估
6. 詳細記錄每次與客戶聯系的具(jù)體(tǐ)内容，方便查詢曆史信息
客戶服務(wù)：銷售合同具(jù)有(yǒu)以下特點：
1. 随時接受售後服務(wù)請求，詳細記錄請求内容。
2. 能(néng)夠指定售後服務(wù)請求處理(lǐ)部門及處理(lǐ)人，并規定處理(lǐ)期限
3. 對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理(lǐ)
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分(fēn)析回訪結果
客戶服務(wù)：客戶服務(wù)具(jù)有(yǒu)以下特點： 1. 随時接受售後服務(wù)請求，詳細記錄請求内容。
2. 能(néng)夠指定售後服務(wù)請求處理(lǐ)部門及處理(lǐ)人，并規定處理(lǐ)期限
3. 對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理(lǐ)
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分(fēn)析回訪結果
（2）結構示意圖：